No período de 25 de setembro a 3 de outubro de 2010 o TUILUX, representado por um dos seus diretores, esteve estudando e observando o comércio eletrônico norte-americano. Foi uma semana intensa nas cidades de Dallas, Austin e Seattle, marcada por visitas a empresas como Dell, um ícone na indústria de informática, a JC Penney, grande varejista americano, a Woot, uma empresa que inovou o seu modelo de negócios, e a maior empresa de comércio eletrônico do mundo, a Amazon. Além das visitas, participamos também da conferência shop.org, a mais importante do setor, contando com mais de 3000 inscritos de todo o mundo, com um conteúdo contemplando cases de sucesso, palestras técnicas e exposição de empresas ligadas ao setor. Além do aprendizado adquirido no país que respira negócios, fazer parte de um grupo formado por pessoas de renomadas competências nas suas áreas de atuação possibilitou grande troca de experiências e fortaleceu relacionamentos. O convívio com pessoas ligadas a diferentes segmentos como: médios e grandes varejistas, agências de publicidade, portais, empresas de logística, empresas de tecnologia e consultorias permitiu uma visão global do comércio eletrônico, possibilitando entender o importante papel de cada entidade, seus pontos fortes e pontos passíveis de melhorias visando sempre o fortalecimento e crescimento do comércio eletrônico brasileiro.
No primeiro dia do evento um assunto de grande destaque foi a organização multicanal do comércio varejista. Ainda existem muitas controvérsias no modelo a ser adotado, com pontos a favor ou contra, seja para uma unificação total das operações on-line e off-line ou para trabalhar com operações completamente separadas. Alguns pontos levantados: quatro em cinco varejistas compartilham imagens e informação de produtos entre diferentes canais; 2/3 usam emails para promover cupons de descontos e eventos em lojas físicas e tem, pelo menos, um executivo com responsabilidades em multicanais.
As estratégias móveis foram o tópico de tendência de futuro próximo. Mesmo o maduro comércio varejista americano ainda está engatinhando nesse assunto. Somente 20% das empresas varejistas já possuem uma estratégia móvel definida e implantada.
No que se refere a táticas sociais o momento ainda é de experimentação. Tanto a expectativa de resultados imediatos quanto o volume de investimentos foram mais modestos quando se compara o primeiro semestre de 2010 em relação a 2009. No entanto, aumentou o volume de investimento em novas experiências, 80% das empresas estão investindo e aprendendo com novas experiências no que se refere a táticas sociais.
Um tópico de grande curiosidade e interesse de todos é a aquisição de clientes. Quais são as fontes mais relevantes de aquisição de clientes? Para as empresas americanas, as principais fontes de clientes são: 90% marketing de busca; 50% programas de afiliados; 42% tráfego orgânico; 16% ferramentas de comparação de preços. Nota-se que o envio de email, umas das práticas muito usadas no comércio eletrônico brasileiro, não aparece entre as principais formas de aquisição de clientes no comércio online dos Estados Unidos. Nos próximos posts mais informações sobre a viagem e a conferência Shop.org. Abraços e sucesso!