Um estudo da Inova Tecnologias, empresa especializada em envio e gestão de e-mail marketing, revelou que 76% dos consumidores brasileiros preferem receber ofertas por e-mail, desde que as mensagens contenham conteúdo relevante. Mas o índice cai para 45% quando o assunto é referente a apenas anúncio de produtos e/ou serviços.

Segundo o levantamento, os fatores que mais influenciam para uma mensagem ser marcada ou não como spam, são a predominância de conteúdo editorial relevante (a maioria diz que não marcaria como spam) e a predominância de anúncios publicitários (a maioria marcaria como spam ou apagaria a mensagem sem ler). Além disso, 38% dos consumidores preferem receber e-mails comerciais mensalmente, e 25% semanalmente.

Para Panagides, CEO da Inova Tecnologias, “os novos consumidores esperam que as empresas também se tornem núcleos de produção de conhecimento em tempos de web 2.0 e que participem ativamente das redes sociais, não apenas de forma passiva. Os usuários esperam que as empresas contribuam com informações ou reflexões pertinentes”.

Fonte: http://www.ecommercebrasil.com.br

Osama Bieder, vice-presidente de sistemas para pagamento online do Google, anunciou profundas mudanças no futuro do comércio eletrônico. As declarações foram dadas no evento Web 2.0 Expo, realizado em São Francisco, nos Estados Unidos.

Para o executivo, fazer compras online, em breve, será muito parecido com a experiência de entrar em uma loja física e ser atendido. “Estamos frente a uma nova era”, esclarecendo que a mudança será feita através de um esforço conjunto para vencer desafios, e não de algum aplicativo ou de um novo site.

De acordo com Bieder, o e-commerce deverá se pautar em três pilares digitais: mobilidade, geolocalização e personalização.

A mobilidade é hoje o segmento de maior expressão na indústria tecnológica. Ela está no centro das atenções de mídias de massa e, em 2010, foram vendidos mais dispositivos móveis que PCs.

Além disso, as empresas se empenham para descobrir os hábitos de consumo locais dos clientes, como acontece com os grandes sites de compras coletivas, que elaboram campanhas de ofertas tendo como referência a localização do consumidor.

Nas palavras de Bierder, a personalização da experiência de consumo seria o seguinte: “Entrei em uma loja, e o vendedor me atendeu pelo nome. Isso me deu uma sensação muito boa. Em seguida, me disse que o pão predileto de meu pai estava em promoção. Perguntei por azeitonas espanholas, e ouvi que, infelizmente, estariam em falta, mas que, a duas quadras de distância, encontraria o que procuro”. Segundo ele, esse é o tipo de experiência que se deve oferecer ao consumidor.

Fonte: http://www.ecommercebrasil.com.br

Parece estranho uma palestra de uma companhia de aviação como case de mídia social em uma conferência de comércio eletrônico. Entretanto podemos perceber que os varejistas têm muito a aprender com a Southwest Airlines. Com números impressionantes como: mais de um milhão de seguidores no Twitter, quase um milhão de fãs no Facebook, uma vibrante presença no YouTube e um entusiasmado blog, a companhia mostra que as mídias sociais sempre foram parte do DNA da Southwest, mesmo antes das redes sociais “oficiais” terem nascido. A Empresa olha as mídias sociais como uma nova maneira de interagir com os clientes. De posse desse espírito, a empresa abraçou as mídias sociais muito rapidamente e tem realizado grandes campanhas nelas.

Na apresentação foram expostos dois cases realizados pela Southwest. Neles ficam evidentes a estrita integração entre as várias mídias. No primeiro case a companhia buscava diferentes maneiras de propagar a sua nova campanha “Bags Fly Free“. Enquanto a veiculação na televisão e banners online era parte da campanha, a empresa utilizou o Facebook para envolver os clientes na escolha do melhor comercial. Uma semana depois, eles lançaram a campanha com uma pasta dedicada no Facebook. Centenas de fãs participaram da votação e visualizaram os vídeos. Resultado final: o número de fãs da Southwest no Facebook “explodiu”. No segundo case a empresa lançou uma campanha exclusiva no Twitter, ao invés de usar email ou outra forma tradicional de marketing. Resultado: aumento incrível de seguidores no Twitter, aumento das vendas e uma enorme influência no volume de participação das outras mídias.

O grande período e intensidade que a Southwest está envolvida com as mídias sociais trouxeram a ela uma grande expertise a qual ela não se furta de compartilhá-la. Esse conhecimento pode ser resumido em 10 pontos listados a seguir:

1. Não tenha medo de entrar na conversa que está “rolando”.
2. Faça a conversa ser pessoal.
3. Engaje-se no lado positivo das coisas.
4. Estabeleça canais antes que uma crise apareça.
5. Aja rápido!
6. As mídias sociais tendem a ser o primeiro repórter na cena.
7. Não baseie os seus julgamentos apenas nos números.
8. Eduque os seus funcionários e líderes.
9. Viva e respire as mídias sociais.
10. Divirta-se!

A Southwest nos ensina que devemos ser mais ousados, experimentar mais, aprender com todos e compartilhar o conhecimento. O desafio está lançado! Vamos transformar essas idéias em realização e difundir os resultados. No próximo post analisaremos as mudanças nas interações online. Um abraço e muito sucesso!