O ano de 2011 para o TUILUX foi um ano de consolidação. Em eventos promovidos em diversas cidades mostrou-se que apesar do e-commerce brasileiro crescer a altas taxas, ele ainda vende mal. Não foram necessárias análises complexas para mostrar que o e-commerce brasileiro vende para computadores. Isso mesmo, nem uma das práticas mais consolidadas e efetivas no processo de venda, que é tratar o cliente (pessoa) de forma especial e única, está sendo considerada. Hoje, o cliente do e-commerce brasileiro é um computador que no processo de compra recebe um número para acompanhar o pedido. Felizmente o cenário está mudando.

Várias empresas já perceberam a importância de tratar o cliente como pessoa única, que possui um perfil de compras, que deseja receber produtos aderentes ao seu perfil, que quer deixar se encantar quando entrar numa loja virtual e perceber que a loja moldou-se ao seu estilo, que quer se sentir apoiada na busca pelo produto que melhor satisfaça aos seus anseios. É nesse cenário que o TUILUX entra em cena mostrando como isso é possível. No ano de 2011 vários clientes já tornaram esse cenário realidade através da integração do TUILUX nas suas operações, desde lojas já consolidadas até lojas iniciantes, onde o diferencial é entender o perfil do cliente e oferecer algo relevante ao seu perfil.

Continuando a trajetória ascendente em auxiliar o e-commerce brasileiro a vender para pessoas, o ano de 2012 começa de forma intensa para o TUILUX e tende a se tornar marcante. O diferencial do ano de 2011 no e-commerce brasileiro foi o projeto E-commerce Brasil (www.ecommercebrasil.com.br). Através de uma série de eventos, congressos e encontros cuidadosamente planejados, o projeto consolidou-se como referência do setor. Percebendo a importância dos sistemas de recomendação no crescimento e consolidação do setor aliado ao trabalho que o TUILUX desenvolve desde a sua concepção, no ano de 2012 o TUILUX passa a ser mantenedor do projeto e a empresa referência quando se trata de ferramentas de recomendação personalizada. Na nova configuração do projeto Ecommercebrasil, com uma estrutura dividida em quinzenas, a primeira atividade da primeira quinzena será um workshop sobre recomendação ministrado por um dos co-fundadores do TUILUX. Percebe-se claramente que o tema está em destaque no meio e com grande potencial de ser o catalisador das maiores inovações no setor nesse ano.

Um estudo elaborado por Marco Antonio Zago, pró-reitor de Pesquisa da Universidade de São Paulo (USP), buscou identificar que parcela da pesquisa brasileira consegue alcançar uma ampla visibilidade internacional. No trabalho, Zago identificou quais artigos brasileiros publicados  na base de dados da empresa Thomson Reuters entre 2001 e 2005 obtiveram mais de 200 citações, ou seja, quais papers foram citado como referência em ao menos outros 200 artigos publicados nos anos seguintes. Na lista final de Zago estava contemplado somente um conjunto de apenas 26 papers, divididos pelas áreas de medicina (7 artigos), química (5), física (5), genômica (2), computação (2), bioquímica (2), engenharia (1), genética (1) e ecologia (1).

Um dos 2 artigos selecionados na área de computação é assinado pelo co-fundador do Tuilux e Professor da Universidade Mackenzie, Leandro Nunes de Castro em conjunto com o professor da Universidade Estadual de Campinas (Unicamp) Fernando Von Zuben. Com 547 citações na base ISI, o trabalho é uma proposta pioneira na área de Sistemas Imunológicos Artificiais, que se caracteriza pelo interesse em reproduzir princípios e mecanismos do sistema imunológico para resolver problemas de engenharia de computação.  O trabalho foi o primeiro a formalizar computacionalmente alguns princípios da imunologia e assim, tornar possível a aplicação na solução de problemas desafiadores de análise de dados e otimização.

O estudo realizado por Zago, o qual buscou mapear contribuições originais da ciência brasileira, respeitando as limitações do levantamento, foi publicado no livro Inovações tecnológicas no Brasil – Desempenho, políticas e potencial, editado pela Associação da Indústria Farmacêutica de Pesquisa (Interfarma).

Nós do Tuilux Team nos sentimos honrados em estar ao lado de um dos mais influentes pesquisadores brasileiros. Temos o privilégio de desenvolver pesquisa reconhecida internacionalmente e aplicá-la nos produtos e serviços oferecidos pelo Tuilux no que se refere a Sistemas de Recomendação e Análise de Dados.  E o melhor, sãos os clientes do Tuilux que recebem os maiores ganhos, pois desfrutam do que há de mais avançado em sistemas de recomendação e análise de dados em benefícios dos seus negócios.

A reportagem completa da Revista Pesquisa (FAPESP) pode ser acessada no endereço http://bit.ly/fapesp_lnunes

Segundo o serviço de medição on-line “Experian Hitwise”, durante a maior parte de 2010 o Facebook ultrapassou o Google, pela primeira vez, como o site mais visitado nos Estados Unidos. A rede social alcançou 8,9% de todas as visitas dos EUA, enquanto o Google ficou em segundo lugar, com 7,2% de todas as visitas. Esses dados mostram uma mudança no comportamento dos usuários e um aumento de importância no papel das redes sociais. Esse fenômeno nos indica que devemos repensar onde o nosso negócio deve estar.

Enquanto as máquinas de busca e os comparadores de preços evoluem muito rapidamente, a navegabilidade, a personalização e a interação com as redes sociais por parte do ecommerce nacional andam a passos lentos, alguns anos atrasados em relação a países como os Estados Unidos. É preciso reconhecer que saímos de um mundo no qual a informação era mantida por poucos e distribuída para muitos, para um mundo no qual a informação é mantida por muitos e distribuída para poucos, são os conhecidos mercados de nichos.

Com o avanço das redes sociais, a informação de maneira geral, notícias, vídeos, produtos e serviços, chega a cada um de nós através de nossos amigos nas redes. Até pouco tempo atrás quando queríamos adquirir um produto entrávamos em um buscador ou comparador e fazíamos a pesquisa. Atualmente, entramos em uma rede social e perguntamos para nossos amigos quais produtos eles recomendam. Esse tipo de comportamento não é novo, pois desde os primórdios da humanidade nós consultamos amigos e parentes em processos de tomada de decisão; a diferença é que hoje usamos as redes sociais para esse fim, agilizando, ampliando e barateando todo o processo.

É comum termos lojas de comércio eletrônico e marcas com uma página institucional nas redes sociais. Mas a interação da marca com sua comunidade não precisa se restringir ao institucional. As boas marcas e lojas precisam perceber que as necessidades e preferências dos membros de sua comunidade precisam estar a frente de seus negócios. E, a partir do momento em que há o reconhecimento de que é possível conhecer individualmente cada membro da comunidade, é possível interagir com ele/ela de forma personalizada através da rede. Isso pode ser feito, por exemplo, usando ferramentas inteligentes de recomendação capazes de oferecer, moderadamente e personalizadamente, produtos a cada cliente de sua comunidade dentro da rede social, aproximando o cliente da marca e aumentando a conversão.

Ao contrário do que poderia ser percebido por alguns, essa interação através da rede social não é intrusiva, pois além de requerer a permissão de cada usuário, se feita da maneira adequada é entendida como um serviço de atualização personalizada para cada usuário. Também é muito fácil medir a assertividade dessas ações, pois uma recomendação personalizada na rede social implica, por exemplo, em um link de um produto que, quando clicado, leva o cliente à página do produto na loja. Resumindo em quatro passos:

1. Conheça seus clientes (sua comunidade) individualmente;

2. Antecipe as necessidades deles;

3. Interaja com eles/elas através da rede social ofertando a cada um(a) o que é do interesse próprio dele(a);

4. Meça os resultados.

O que isso tudo significa é que no futuro do ecommerce os usuários não buscarão os produtos, eles é que encontrarão os usuários. E para os gestores de ecommerce que utilizarem ferramentas inteligentes de recomendação personalizada dentro das redes sociais deixo a seguinte mensagem: se você quiser que o mundo inteiro conheça seus produtos, então publique-os nas redes sociais, pois uma vez lá dentro, todos terão acesso!